Main Menu

ВСТУП

ТЕМА 1. ВИРОБНИЦТВО, СТРУКТУРА, ПАРК АВТОМОБІЛІВ СВІТУ ТА УКРАЇНИ

1.1 Світове виробництво легкових автомобілів

1.2 Автомобільні об’єднання і альянси та критерії їх функціонування

1.3 Виробництво легкових автомобілів в Україні

1.4 Класифікація легкових автомобілів

1.5 Продаж легкових автомобілів у світі. Світовий парк

1.6 Парк і продаж легкових автомобілів в Україні

ТЕМА 2. ІНФРАСТРУКТУРА ДОРОЖНІХ ТРАНСПОРТНИХ ЗАСОБІВ

2.1 Поняття інфраструктури ДТЗ та соціально-економічна ефективність автомобіля

2.2 Цілі інфраструктури

2.3 Система забезпечення запасними частинами

2.4 Система підтримання та відновлення роботоздатності автомобіля

2.5 Вимоги до системи забезпечення технічної експлуатації автомобілів

2.6 Вимоги до системи використання автомобіля

2.7 Вимоги до системи забезпечення безпеки руху й усунення шкідливих наслідків автомобіля

ТЕМА 3. ОРГАНІЗАЦІЯ ТОРГОВЕЛЬНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

3.1 Система торгівлі автомобілями. Дистриб’ютор і дилер

3.2 Організація роботи дилера

3.3 Схема технологічного процесу обслуговування в автоцентрі

3.4 Оформлення автосалону і вимоги до персоналу

3.5 Придбання автомобіля за кордоном

3.6 Купівля автомобіля на території України

ТЕМА 4. АВТОСЕРВІС – ВАЖЛИВА СИСТЕМА ІНФРАСТРУКТУРИ ДТЗ

4.1 Поняття автосервісу

4.2 Закон підвищення потреб

4.3 Продукція автосервісу та процес задоволення потреб

4.4 Послуги автосервісу та перелік робіт, які надає СТО

4.5 Класифікація та перелік обладнання для СТО

4.6 Набір обладнання для невеликої майстерні та умови організації автомобільного сервісу

4.7 Набір обладнання для лінії інструментального контролю

4.8 Автосервіс в Україні у другій половині минулого століття

4.9 Перспективи розвитку вітчизняного автосервісу

4.10 Спеціалізація і поділ підприємств автосервісу

4.11 Автосервіс за кордоном

ТЕМА 5. ЗБЕРІГАННЯ ТРАНСПОРТНИХ ЗАСОБІВ

5.1 Необхідність зберігання автомобілів

5.2 Класифікація місць зберігання

5.3 Зберігання транспортних засобів на відкритих стоянках

5.4 Зберігання транспортних засобів у закритих приміщеннях

5.5 Правила зберігання транспортних засобів на автостоянках (витяги)

ТЕМА 6. УТИЛІЗАЦІЯ АВТОМОБІЛІВ

6.1. Необхідність утилізації. Життєвий цикл автомобіля

6.2 Суть і технологія утилізації

6.3 Проблема утилізації автомобілів в Україні

6.4 Економічний аспект утилізації

ТЕМА 7. АВТОМОБІЛЬНИЙ РИНОК

7.1 Ємність та прогнозування ринку автомобілів

7.2 Ємність ринку запасних частин і матеріалів

7.3 Визначення ємності ринку автомобільних послуг

7.4 Сегментація ринку

7.5 Аналіз та застосування результатів сегментації ринку

7.6 Вибір цільових сегментів ринку

7.7 Позиціювання товару на ринку

ТЕМА 8. МАРКЕТИНГОВА ТОВАРНА ПОЛІТИКА АВТОМОБІЛЬНИХ ДИЛЕРІВ

8.1 Товар як складова комплексу маркетингу

8.2 Маркетингова товарна політика автомобільних дилерів

8.3 Поняття про конкурентоспроможність товару

8.4 Якість легкового автомобіля

8.5 Випробування автомобілів як метод оцінки показників якості

8.6 Споживчі випробування легкових автомобілів

ТЕМА 9. АДАПТАЦІЯ І СЕРТИФІКАЦІЯ ЛЕГКОВИХ АВТОМОБІЛІВ

9.1 Необхідність адаптації автомобілів до вітчизняних умов експлуатації

9.2 Заходи з адаптації легкових автомобілів

9.3 Сертифікація дорожніх транспортних засобів

ТЕМА 10. РЕКЛАМА

10.1 Закон України “Про рекламу”

10.2 Види реклами

10.3 Особливості рекламування деяких видів товару

10.4 Організація реклами

10.5 Шляхи підвищення та оцінка ефективності реклами

ТЕМА 11. ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ З КЛІЄНТУРОЮ

11.1 Функції роботи з клієнтурою

11.2 Правила роботи з клієнтами

11.3 Організація прямого прийому

11.4 Форми та методи обслуговування клієнтури на СТО

11.5 Закон України „Про захист прав споживачів”