2.4 Система
підтримання та відновлення роботоздатності автомобіля
Як вже
зазначалося, витрати на технічне обслуговування і ремонт автомобіля за весь
період експлуатації у багато разів перевищує його початкову ціну. Тому підтримання
і відновлення роботоздатності автомобілів – робота більш об’ємна, ніж їх
виробництво. Різноманіття потреб клієнтури та технологічне різноманіття
технічного обслуговування і ремонту висувають до системи підтримання та
відновлення роботоздатності автомобіля два види вимог:
а)
маркетингові вимоги (або вимоги споживача);
б) вимоги
ефективності виробництва (або вимоги надавача послуг).
До вимог
споживача можна віднести такі:
1) висока
якість ТО і ремонту;
2)
забезпечення зручності, місця, часу та процедури обслуговування;
3)
мінімізація затрат часу клієнта і тривалості перебування автомобіля на СТО;
4) низькі
ціни;
5)
максимально широка номенклатура послуг;
6)
комплексність послуг і обслуговування;
7) високі
вимоги до естетики та архітектури всього комплексу автосервісу, в тому числі і
виробничих приміщень;
8) високі
вимоги до культури обслуговування клієнтури;
9) “надлишок”
кваліфікації персоналу, здатного вирішувати найскладніші з можливих завдань;
10)
“надлишок” технологічних можливостей, що забезпечують вирішення технологічних
проблем, які трапляються не часто;
11)
“надлишок” виробничих потужностей із розрахунку на максимально широкий попит
або його пік.
Забезпечення
ефективності виробництва досягається шляхом:
1)
спеціалізації виробництва за марками автомобілів та видами послуг;
2) вищою
інтенсивністю використання виробничих потужностей;
3)
максимальним завантаженням виробничих потужностей;
4)
мінімізацією тривалості виробничого циклу з метою збільшення пропускної
спроможності СТО.
Маркетингові
вимоги і вимоги ефективності виробництва можуть бути реалізовані системою
автосервісу в даному регіоні та окремою СТО. Забезпечити автосервіс в регіоні –
значить створити мережу підприємств автосервісу, які в сукупності дають
можливість кожному клієнтові задовольнити будь-які вимоги щодо підтримання та
відновлення роботоздатності його автомобіля. І якщо конкретна СТО пропонує лише
конкретні послуги обмеженому колу клієнтури, то автосервіс у сукупності – всі
послуги, які цікавлять споживача.