4.4 Послуги автосервісу та перелік робіт, які надає СТО

Як вже зазначалося, послуга – це робота виконана для іншої особи. Ще одне визначення, яке краще підходить для розуміння послуг автосервісу звучить таким чином: послуга – це комплекс робіт а) предметного втілення; б) впливу, що мають корисний ефект праці і спрямовані на задоволення потреб споживача.

Технологічні операції з обслуговування і ремонту автомобіля відносяться до робіт предметного втілення, а організаційні та інформаційні операції – до дій, що надають праці корисного ефекту.

На ринку автомобільних послуг можуть бути представлені такі їх види:

а) безпосереднє ТО та ремонт за усім переліком робіт (перелік подається нижче);

б) технічна консультація власника з приводу технічного стану автомобіля, його несправностей і способів їх усунення;

в) визначення технічного стану автомобіля, в тому числі, за допомогою засобів діагностики без усунення несправностей;

г) здача в короткотермінову оренду приміщень, обладнання, інвентарю, інструментів, надання консультацій для самостійного ремонту й обслуговування автомобілів чи певних їх марок або моделей;

д) послуга за принципом “ключі від автомобіля” коли власник, прибувши на СТО, віддає ключі від транспортного засобу працівникові СТО і той виконує всі роботи, починаючи від оформлення замовлення і закінчуючи видачею з гарантією її якості;

е) послуга за принципом “у себе вдома” коли працівники СТО прибувають на місце знаходження автомобіля, усувають несправність або, при потребі, доставляють його на СТО;

є) доставка автомобіля на СТО, а оформлення замовлення вдома коли приймальник за викликом власника прибуває за місцем стоянки автомобіля, оформляє замовлення, приймає оплату, переганяє транспортний засіб на СТО, де виконує всі роботи, а після їх завершення повертає авто на місце, вказане власником;

ж) послуга за принципом абонементного, договірного обслуговування коли власник оплачує річну (чи інший термін) вартість робіт з технічного огляду та ремонту з розрахунку певного пробігу, а працівники СТО уважно стежачи за технічним станом автомобіля, підтримують його технічно справним, причому таким чином, щоб витрати на технічний огляд та ремонт були мінімальними, адже вони у цьому матеріально зацікавлені. Така послуга носить назву “турбота”.

Підсумовуючи вищевикладене можна стверджувати, що послуги з технічного обслуговування і ремонту автомобіля відрізняються від безпосереднього ТО і ремонту тим, що вони включають у себе всі види операцій процесу задоволення потреб, а саме: інформаційні, організаційні і технологічні.

Перелік робіт та послуг з технічного обслуговування і ремонту автомобілів великий і досить різноманітний. Він включає:

1) передпродажну підготовку;

2) прибиральні та мийні роботи, хімчистка салону;

3) технічне обслуговування автомобілів;

4) підготовку автомобілів до річного ТО з видачею довідок;

5) діагностику автомобіля його двигуна і гальмівної системи з видачею діагностичної карти;

6) діагностику кутів встановлення передніх коліс, підвіски, електрообладнання та освітлення (з видачею діагностичної карти);

7) заміну рідини в системі охолодження;

8) заміну мастила в агрегатах;

9) контроль вмісту СО та інших шкідливих речовин;

10) регулювання кутів встановлення керованих коліс;

11) балансування коліс;

12) визначення і усунення несправностей безконтактної системи запалювання;

13) визначення і усунення несправностей мікропроцесорної системи керування двигуном;

14) регулювання напрямку та сили світла фар, зазорів клапанного механізму, частоти обертання колінчастого вала, зазору маточини переднього колеса, приводу гальм;

15) прокачування гальмівної системи;

16) промивку паливних систем;

17) заміну агрегатів, вузлів та деталей;

18) шліфування блоків, колінчастих валів двигунів;

19) виконання робіт із ремонту агрегатів, вузлів та систем автомобіля (ходової частини, рульового керування, гальмівної системи, електрообладнання, системи живлення двигуна);

20) роботи з ремонту кузовів та кузовних деталей (рихтування і зварювання);

21) зняття старої фарби;

22) підбір кольору емалей та фарбування кузова;

23) пофарбування дисків коліс;

24) пофарбування із написанням номерного знака;

25) розконсервування кузова та нанесення нового покриття;

26) обробка протишумною мастикою днища кузова, підлоги салону і багажника (шумоізоляція);

27) антикорозійна обробка закритих порожнин кузова;

28) зняття та встановлення деталей кузовної арматури;

29) зарядження акумуляторних батарей;

30) шиномонтажні та шиноремонтні роботи;

31) обслуговування і ремонт коліс із безкамерною шиною;

32) тонування стекол;

33) встановлення аудіоапаратури, сигналізації, охоронних систем;

34) монтаж склопідіймачів, центральних замків;

35) тюнінг (зовнішній, внутрішній), реставрація, оббивка салону шкірою, під дерево;

36) врізання люків;

37) обшивка сидінь та пошив чохлів із шкіри, велюру гобелену;

38) рихтування дисків;

39) встановлення фаркопів, підкрилків;

40) бронювання фар, стекол плівкою;

41) заміна стекол, ремонт тріщин, сколів

і інші.