ТЕОРЕТИЧНИЙ КУРС

Модуль ІІ Психологія професійної освіти

ЛЕКЦІЯ 10. Морально-етичні аспекти взаємовідносин у професійній діяльності

 

         3. Культурно-етичні аспекти ділового спілкування

Ділове спілкування сьогодні проникає в усі сфери суспільного життя. У комерційні, ділові відносини вступають підприємства усіх форм власності, приватні особи. Компетентність у сфері ділового спілкування безпосередньо пов’язана з успіхом або неуспіхом в будь-якій справі: науці, мистецтві, виробництві, торгівлі.

До структури спілкування належать компоненти:

·     комунікативно-інформаційний (приймання і передавання повідомлень та майбутній зворотний зв’язок, в основі якого лежить психологічний контакт);

·     пізнавальний (перцептивний, що ґрунтується на процесі сприйняття і розуміння людьми один одного);

·     інтерактивний (пов’язаний з процесом впливу поведінкою).

Ділове спілкування передбачає обмін пропозиціями, вимогами, поглядами, мотивацією з метою розв’язання конкретних проблем, підписання угод чи встановлення інших відносин між підприємствами.

Ділове спілкування містить в основному три елементи: передачу, сприйняття та розуміння інформації. Від ефективності кожного з них залежить і ступінь розуміння інформації.

Комунікаційні відносини можуть характеризуватися або повною підтримкою колег, керівників чи підлеглих, або наявністю суперечностей між ними.

Виділяють наступну типологію комунікації:

·     між організацією і зовнішнім середовищем;

·     між підрозділами;

·     усередині підрозділів за рівнями виробництва й управління;

·     міжособистісна;

·     неформальна.

Повна підтримка свідчить або про пасивність підлеглих і великий авторитет керівника, або про їхню некомпетентність.

Етика ділового спілкування побудована на таких правилах і нормах поведінки партнерів, які сприяють розвиткові співпраці:

1.   Пунктуальність (робіть все вчасно).

2.   Конфіденційність (не говоріть зайвого).

3.   Люб’язність, доброзичливість і привітність.

4.   Увага до довколишніх (думайте про інших, а не лише про себе).

5.   Зовнішній вигляд (одягайтеся як належить).

6.   Грамотність (говоріть і пишіть гарною мовою).

В основі етики ділового спілкування має бути координація, а по можливості – гармонізація інтересів його учасників. Природно, якщо воно здійснюється за допомогою етичних засобів та задля морально виправданої мети.