6. ЗАГАЛЬНЕ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

6.1. Зміст концепції загального управління якістю

Загальне управління якістю (англ. Total Quality Management, TQM) - загальноорганізаційний метод безперервного підвищення якості всіх організаційних процесів. Прагнення стимулювати виробництво товарів, конкурентоспроможних на світових ринках, ініціювати створення нового загальноорганізаційного методу безперервного підвищення якості всіх організаційних процесів, виробництва і сервісу. Цей метод отримав назву - загальне управління якістю.

Total Quality Management - філософія загального управління якістю, успішно стартувала багато років тому в Японії і США з практики присвоєння нагородження компаніям, які досягли вищої якості виробленої продукції. Головна ідея TQM полягає в тому, що компанія повинна працювати не тільки над якістю продукції, але й над якістю організації роботи в компанії, включаючи роботу персоналу.

Quality Assurance (QA) - контроль якості - підтримує необхідний рівень якості і полягає в наданні компанією певних гарантій, що дають клієнтові впевненість у якості даного товару або послуги.

Quality Improvements (QI) - підвищення якості - передбачає, що рівень якості необхідно не тільки підтримувати, але й підвищувати, відповідно піднімаючи і рівень гарантій.

ТQМ включає в себе:

1. Контроль у процесі розробки нової продукції.

2. Оцінку якості дослідного зразка.

3. Планування якості продукції та виробничого процесу.

4. Контроль, оцінку і планування якості матеріалу, що поставляється.

5. Вхідний контроль матеріалів.

6. Контроль готової продукції.

7. Оцінку якості продукції.

8. Оцінку якості виробничого процесу.

9. Контроль якості продукції та виробничого процесу.

10. Аналіз спеціальних процесів.

На процес впровадження загального управління якістю суттєво впливає тиск ринку. Воно викликає у керівництва фірми готовність впроваджувати систему управління якістю. Президент фірми або директор підприємства повинен зайнятися впровадженням в рамках відповідної для цього організаційної структури.

6.2. Основні етапи формування принципів загального управління якістю

Міжнародна організація стандартизації (ISO) узагальнила весь накопичений позитивний досвід робіт в сфері підвищення якості продукції, і розробило на цій основі стандарти серії 9000 і 10000, які увійшли в основу принципів Загального Управління Якістю (TQM).

TQM складається з трьох складових частин:

а) Ключова система - методи і засоби, які застосовуються для аналізу та дослідження. Вони засновані на загальновизнаному математичному апараті, статистичних методах контролю.

б) Система технічного забезпечення - це прийоми і програми, що дозволяють навчити персонал володінню цими засобами та вірного їх використання.

в) Система безперервного розвитку самих принципів і змісту TQM.

Ефективність TQM залежить від трьох ключових умов:

а) вища посадова особа енергійно виступає за підвищення якості;

б) інвестиції вкладаються не в обладнання, а в людей;

в) організаційні структури перетворюються або створюються спеціально під загальне управління якістю.

6.3. Комплексне і тотальне управління якістю

Відповідно до стандарту ІSО, комплексне управління якістю - це скоординований вплив керівництва всіх рівнів і персоналу на кожен етап створення продукції та облік будь-яких чинників, що впливає на якість.

Наприкінці 80-х років комплексний підхід був перетворений в тотальне управління якістю, де крім участі всього персоналу малося на увазі наполегливе керівництво якістю вищої адміністрацією, підготовка та навчання всіх членів організації. В 87 році в США ввели премію за якістю від міністра торгівлі Мелкома Болдриджа. Потім премію за якістю стали видавати всі європейські країни, була введена Європейська премія за якістю, яку заснували такі компанії, як Фольксваген, Філіпс, Рено, Нестле, Брітіш Телеком, Фіат та ін. У Росії премію за якістю заснували в 96 році.

Тотальне управління якістю:

1. Орієнтація роботи підприємства на запити споживачів.

2. Підбір стратегії і політики, які будуть постійно поліпшувати якість продукції та послуг.

3. Керівництво першими особами і адміністрацією всіма підрозділами компанії, виходячи з обов'язковості забезпечення необхідної якості.

4. Мотивація праці на належному рівні для активної роботи персоналу щодо поліпшення якості, організація роботи гуртків якості.

5. Облік індивідуальних вимог споживачів навіть у високопродуктивному і великосерійному виробництві.

6. Відповідність вимогам міжнародних стандартів, але з урахуванням особливостей самої компанії.

7. Застосування системного, процесного і ситуаційного підходів в управлінні.

8. Участь у конкурсах на присвоєння премій з якості; інвестиції в підвищення кваліфікації персоналу, навчання суміжними спеціальностями, а також методам вирішення проблем якості;

9. Сертифікація продукції, систем якості, вірний аналіз вже існуючих проблем та розробка заходів щодо подальшого забезпечення якості.

Крім того, в рамках тотального управління якістю рекомендується створювати системи з управління охороною навколишнього середовища (за стандартом ІSО 14000) та системи по управлінню професійною безпекою, що також підвищить як ефективність, так і конкурентоспроможність компанії.

В управлінні якістю потрібно використовувати рекомендації для менеджменту.

6.4. Питання для самоконтролю.

1. Які види функцій управління ви знаєте?

2. Як змінилися взаємовідносини загального менеджменту компаній і менеджменту якості у міру розвитку систем управління якістю?

3. Що в сучасних умовах є ядром менеджменту на основі якості ?

4. Чим характеризується нова стратегія в управлінні якістю?

5. Що таке петля якості і в чому її призначення?

6. Який зміст циклу Демінга?

7. Що ви розумієте під управлінням якістю продукції?

8. Що таке механізм управління якістю продукції?

Виконання яких функцій він повинен забезпечити?

9. Які основні підсистеми входять до складу механізму управління якістю?

10.В чому сутність системи тотального управління якістю (ТQМ) і яка специфіка її елементів і їх взаємозв'язків?