Тема 1.

Процес спілкування та його складові.

1.     Які науки досліджують процес спілкування?

2.     Що є генетичною основою спілкування?

3.     Обгрунтуйте об’єктивну необхідність спілкування для людини.

4.     Подайте характеристику функцій спілкування та наведіть приклади їх реалізації в конкретних комунікативних ситуаціях.

5.     Розкрийте особливості формального і неформального спілкування.

6.     Які виділяють рівні спілкування?

7.     Охарактеризуйте ритуальний (соціально-рольовий) рівень спілкування за такими критеріями: мета, характер і основний принцип спілкування.

8.     Охарактеризуйте діловий (маніпулятивний) рівень спілкування за такими критеріями: мета, характер і основний принцип спілкування.

9.     Охарактеризуйте інтимно-особистісний рівень спілкування за такими критеріями: мета, характер і основний принцип спілкування.

10. Поясність різницю між знаковим і значеннєвим спілкуванням.

11. Як проявляються такі поняття, як дефініція, ідентифікація і емпатія?

12. Які виділяють рівні спілкування?

13. Охарактеризуйте масове спілкування за такими критеріями: учасники спілкування, характер взаємодії, рівень мобільності, динамізму.

14. Охарактеризуйте міжособистісне спілкування за такими критеріями: учасники спілкування, характер взаємодії, рівень мобільності, динамізму.

15. Які виділяють сторони спілкування?

16. Охарактеризуйте комунікативну сторону спілкування.

17. В чому проявляється інтерактивна сторона спілкування?

18. Що означає рецептивна сторона спілкування?

19. В чому виявляються перцептивні навички?

20. Що відбувається з інформацією в процесі комунікації?

21. Наскільки значне місце у процесі комунікації займають слова?

22. Наведіть конкретні дані стосовно того, як відбувається розшеплення інформації в процесі комунікації.

23. Чим відрізняється відносне перекручування інформації від абсолютного?

24. Назвіть спільні та відмінні риси таких причин ускладнення спілкування, як порушення, труднощі і бар’єри. Як вони розрізняються за складністю подолання?

25. З чим пов’язане невміння встановити контакт і нездатність встановити контакт?

26. Як розуміють комунікативність людини?

27. Як розуміють комунікабельність людини?

28. В чому полягають такі бар’єри у спілкуванні: психологічні, естетичні, інтелектуальні, мотиваційні, моральні, емоційні, групові, міжкультурні (міжнародні)?

Тема 2.

Вербальні засоби спілкування.

1.     Які є засоби передачі інформації в процесі спілкування?

2.     Яким є співвідношення вербаліки і невербаліки у процесі комунікації?

3.     Яку додаткову інформацію надає вербальна комунікація тим, хто спілкується, один про одного?

4.     Проаналізуйте розходження між вербальною і невербальною комунікацією.

5.     Які є види мовної діяльності, які беруть участь у створенні тексту (передачі інформації) і сприйнятті тексту (сприйнятті інформації)?

6.     Перелічіть відомі вам типи висловів.

7.     Які складові включає національна мова?

8.     Що таке літературна мова?

9.     В чому особливість просторічних слів і висловлень? Хто найчастіше ними користується?

10. Опишіть таке явище, як територіальні діалекти, і наведіть приклади.

11. Внаслідок чого з’явились соціальні діалекти? Наведіть приклади.

12. Що таке жаргон? Наведіть приклади його використання.

13. Яке походження і яке призначення мови арго?

14. Назвіть основні функції мови у спілкуванні.

15. Які елементи комунікативного ланцюга в схемі комунікативного акту?

16. Що таке контекст і як він може впливати на зміст повідомлення.

17. Яке значення має зворотній зв’язок у комунікативній ситуації?

18. Що таке підтекст? Як можна вловити ознаки підтексту?

19. Які виділяють види підтексту?

20. Що таке дійсний підтекст? Навести приклади.

21. Що таке удаваний підтекст? Навести приклади.

22. Що таке пропущений підтекст? Навести приклади.

23. Як впливає здатність людини використовувати і розуміти підтекст на ділове спілкування?

24. В чому особливості редуційованого діалогу? Навести приклади.

25. Охарактеризуйте такі ситуативні ролі, як «лідер», «посередник», «примхлива дитина», «гнучка людина», і їх вплив на характер спілкування.

26. Які є бар’єри у вербальній комунікації?

27. Поясніть причини виникнення логічного бар’єру у спілкуванні. Як можна його подолати?

28. Коли виникає стилістичний бар’єр у спілкуванні і як можна його подолати?

29. Які є основні прийоми структурування інформації у процесі комунікації?

30. В чому суть таких основних прийомів структурування інформації в процесі комунікації, як правило рамки і правило ланцюга?

31. Якими причинами можуть бути викликані семантичний і стилістичний бар’єри у спілкуванні? Як можна його подолати?

32. З чим пов’язане виникнення фонетичного бар’єра у спілкуванні і як можна його подолати?

33. В чому різниця між здатністю чути і здатністю слухати?

34. Які переваги має людина, яка уміє слухати?

35. Які труднощі має ефективне слухання?

36. Назвіть зовнішні перешкоди слуханню.

37. Які чотири види слухання виділяє американський дослідник спілкування Келлі?

38. Дайте характеристику спрямованого, критичного слухання.

39. В чому особливості емпатичного слухання? В яких випадках таке слухання ефективне, а в яких – неефективне?

40. Які характерні особливості нерефлексивного слухання? У яких ситуаціях воно доцільне?

41. Дайте характеристику активного рефлексивного слухання.

Тема 3.

Невербальні засоби спілкування.

1.     Які функції виконують невербальні повідомлення під час взаємодії з вербальними?

2.     Наведіть приклади, коли невербальні повідомлення доповнюють, спростовують, заміщують вербальні повідомлення, і регулюють розмову.

3.     В чому полягає така особливість невербальних повідомлень, як їх ситуативність?

4.     В чому полягає така особливість невербальних повідомлень, як їх синтетичність?

5.     В чому полягає така особливість невербальних повідомлень, як їх мимовільність, спонтанність?

6.     За допомогою яких сенсорних систем здійснюється невербальна комунікація?

7.     Опишіть такі хронотопи, як «лікарняна палата», «вагонний попутник».

8.     Чому виникають проблеми в поясненні невербальної поведінки?

9.     Як ви розумієте, що вираз натуральних емоцій зажди симетричний? Які висновки можна тоді зробити, спостерігаючи за мімікою людини?

10. Опишіть орієнтовні розміри таких зон у спілкуванні людини, як інтимна, особиста, соціальна, публічна. Що у сприйнятті партнера є характерним для цих зон?

11. Який є зв’язок між дистанцією розмови і зростом співрозмовника? Чи відрізняється тут поведінка чоловіків і жінок?

12. Яких неписаних правил слід дотримуватись у переповненому ліфті чи транспорті?

13. Які наслідки того, що зі збільшенням щільності населення особиста зона кожної людини зменшується? Як це впливає на рівень злочинності?

14. Чи однаковими є розміри особистої зони у людей різних культур? Як це слід врахувати при спілкуванні?

15. Чи має значення тривалість візуального контакту між людьми? Про що свідчить те, що співрозмовник дивиться на вас менше ніж 1/3 часу розмови?

16. Чи має значення напрям погляду співрозмовників? Чим відрізняється діловий, світський, інтимний погляд?

17. Про що свідчить відкрита і закрита пози у процесі спілкування? Як їх відрізнити?

18. Яку інформацію про людину має її хода?

Тема 4.

Спілкування як взаємодія.

1.     В чому різниця між «відкритим» і «закритим» спілкуванням?

2.     Які особливості монологічного і діалогічного спілкування?

3.     Опишіть шість форм соціальної поведінки (за Е. Берном): замкнутість, ритуали, проведення часу, спільна дільність, ігри, близькість.

4.     Які прийоми і засоби світського спілкування?

5.     Які принципи покладені в основу кодексу ділового спілкування?

6.     Опишіть такі позиції у спілкуванні, які відображають вертикальну складову міжособистісної взаємодії: прибудова до партнера зверху, нарівні, знизу, відсторонена від партнера позиція.

7.     У чому знаходить відображення горизонтальна складова міжособистісної взаємодії?

8.     Що таке стиль спілкування? Які існують базові стилі спілкування?

9.     Для чого використовується ритуальне спілкування?

10. В чому особливості маніпулятивного спілкування?

11. Чим гуманістичне спілкування відрізняється від інших стилів спілкування?

Тема 5.

Стратегії і тактики впливу і маніпулювання.

1.     В чому суть імперативної стратегії? Коли вона є доречною?

2.     У чому особливість маніпулятивної стратегії?

3.     Чим відрізняється розвиваюча стратегія від інших?

4.     В яких ситуаціях доречно застосовувати відкрите, а в яких – приховане управління?

5.     В чому різниця між маніпулятором і актуалізатором?

6.     Назвіть причини маніпулятивної поведінки.

7.     Які характерні риси має маніпулятор?

8.     Назвіть джерела маніпулювання.

9.     Що відчуває людина, якщо нею маніпулюють?

10. В чому полягає пасивний захист від маніпуляції? Коли його застосовують?

11. В чому полягає активний захист від маніпуляції?

12. В чому зміст контрманіпуляції?

13. Що таке трансакція?

14. Які є стани «Его» і в чому їх особливості? Чи мають вони відношення до реального віку людини?

15. Що спільного і відмінного між агресивною і пасивною поведінкою?

16. Чим асертивна поведінка відрізняється від агресивної і пасивної поведінки?

17. Розкрийте зміст асертивних технік: «заїжджена платівка», «перманентна відмова», «прохання про надання люб’язності», «компроміс», «криика».

18. Які ви можете назвати асертивні навички?

Тема 6.

Сприйняття і розуміння у спілкуванні.

1.     Розкрийте суть таких механізмів міжособистісного сприйняття, які дозволяють пізнати і зрозуміти один одного: ідентифікація, емпатія, атракція.

2.     Яке значення має рефлексія у спілкуванні?

3.     Розкрийте суть такого механізму міжособистісного сприйняття, який дозволяє спрогнозувати поведінку партнера по спілкуванню: каузальна атрибуція.

4.     Яке значення у спілкуванні має перше враження про людину?

5.     Які ефекти виникають під час сприйняття людьми один одного?

6.     Що таке стереотип. Навести приклади відомих вам стереотипів.

7.     Які властивості особистості і уміння сприяють успішній самопрезентації?

8.     В чому суть таких технік самопрезентації, як інграціація, самопідтримка, «грітись у променях чужої слави», «врівноважування успіхів і помилок»?

9.     Що таке імідж?

10. Які пріоритетні якості формують позитивний імідж людини?

11. Опишіть структуру іміджу і його складові.

Тема 7.

Педагогічне спілкування. Взаємодія і сприйняття у педагогічному спілкуванні.

1.     Що таке педагогічне спілкування?

2.     Доведіть, що найголовнішою позитивною якістю викладача є його професійна компетентність.

3.     Розкрийте суть і значення таких складових оптимального педагогічного спілкування, як високий авторитет педагога, опанування психікою і прийомами спілкування, накопичений досвід.

4.     Які функції виконує педагогічне спілкування?

5.     Назвіть основні функції мовлення педагога в педагогічній діяльності. Подати їх характеристику.

6.     Назвіть додаткові функції мовлення педагога в педагогічній діяльності. Подати їх характеристику.

7.     Розгляньте педагогічні функції мови викладача.

8.     Опишіть доцільність, переваги і недоліки авторитарного, демократичного і ліберального стилів у педагогічному спілкуванні.

9.     Розкрийте суть такого стилю педагогічного спілкування, як спілкування на основі захопленості спільною творчою діяльністю.

10. Розкрийте суть такого стилю педагогічного спілкування, як спілкування на основі дружнього ставлення.

11. Розкрийте суть такого стилю педагогічного спілкування, як спілкування-дистанція.

12. Розкрийте суть такого стилю педагогічного спілкування, як спілкування-залякування.

13. Розкрийте суть такого стилю педагогічного спілкування, як спілкування-загравання.

14. Опишіть доцільність, переваги і недоліки таких типів спілкування, як діалогічне і монологічне, у педагогічному спілкуванні.

15. Які вимоги до іміджу педагога?

Тема 8.

Конфлікти у спілкуванні.

1.     Що таке конфлікт? Які виділяють типи конфліктів?

2.     Чим відрізняються внутріособистісні конфлікти?

3.     Наведіть приклади, де конфлікти мають позитивні наслідки і негативні наслідки.

4.     Чим відрізняються функціональні і дисфункціональні конфлікти?

5.     Перелічіть функціональні і дисфункціональні наслідки конфлікту.

6.     В чому різниця між реалістичними і нереалістичними конфліктами?

7.     Назвіть стадіє перебігу конфлікту.

8.     Які виділяють основні причини конфліктів?

9.     Опишіть структуру конфлікту (об’єкт, цілі, опоненти, привід або інцидент).

10. Розкрийте суть такого організаційного методу розв’язання конфлікту, як чітке формулювання вимог.

11. Розкрийте суть такого організаційного методу розв’язання конфлікту, як використання координуючих механізмів.

12. Розкрийте суть такого організаційного методу розв’язання конфлікту, як встановлення загальних цілей, формування загальних цінностей.

13. Розкрийте суть такого організаційного методу розв’язання конфлікту, як система заохочень.

14. Які є основні стилі розв’язання конфліктів, чи стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях?

15. Дайте характеристику таких типів конфліктних особистостей, як демонстративний, ригідний, педант, безконфліктний.

16. Які «страхи» переслідують викладача? Які можуть бути зовнішні внутрішні причини їх виникнення?

17. Розгляньте типи поведінки викладача в конфліктній ситуації: репресивні заходи, ігнорування конфлікту, рольовий вплив, стимул до власної зміни, з’ясування мотивів, рефлексія.

18. Що таке толерантність? Яка її роль у педагогічному спілкуванні?

19. В чому полягає етика поведінки педагога?

Тема 9.

Культура спілкування. Мовний етикет.

1.     Пояснити сутність понять «етикет» і «мовний етикет».

2.     Назвати елементи мовного етикету.

3.     Розкрити особливості та мовленнєве вираження такого елементу мовного етикету, як привітання.

4.     Розкрити особливості та мовленнєве вираження такого елементу мовного етикету, як звертання.

5.     Розкрити особливості та мовленнєве вираження такого елементу мовного етикету, як знайомство.

6.     Розкрити особливості та мовленнєве вираження такого елементу мовного етикету, як запрошення.

7.     Розкрити особливості та мовленнєве вираження такого елементу мовного етикету, як комплімент.

8.     Розкрити особливості та мовленнєве вираження такого елементу мовного етикету, як вітання.

9.     Розкрити особливості та мовленнєве вираження такого елементу мовного етикету, як прощання.

10. Особливості звертання на «ти» і на «ви», до чоловіків і жінок в різних народів.

Тема 10.

Ділова міжособистісна комунікація.

1.     Подайте характеристику ділового спілкування.

2.     У яких формах реалізується ділове спілкування?

3.     Які функції виконує ділове спілкування?

4.     Опишіть прояви комунікативної, інтерактивної і перцептивної сторін ділового спілкування.

5.     В чому різниця між такими стилями взаємодії партнерів у діловій комунікації: творчо-продуктивний, гнобливий, дистанційний, прагматично-діловий, популістський, загравальний, превентивний, дружній?

6.     Подайте характеристику таких репрезентативних типів: візуал, аудіаліст, кін естетик і «комп’ютер».

7.     В чому особливості таких типів працівників: кривляка; людина, що любить вирішувати все відразу; розвідник; наставник; хвалько; оповідач; ударник; людина, що виношує приховані плани; доморослий психолог; везунчик; скиглій; заклопотаний; маніпулятор?

8.     Опишіть характерні риси і поведінку таких типів маніпуляторів: диктатор, ганчірка, калькулятор / математик, прилипало, хуліган, славний хлопець, суддя, захисник.

9.     Сформулюйте основні правила, яких слід дотримуватись у діловому спілкуванні і які стосуються виконання домовленостей, відношення до співрозмовника, рамок дозволеного.

Тема 11.

Етика ділового спілкування.

1.     Як визначити етику з точки зору філософії?

2.     Що таке етика з точки зору суспільної думки?

3.     В чому полягає специфіка ділового спілкування?

4.     Сформулювати філософські принципи прийняття ділових рішень.

5.     Що таке діловий етикет?

6.     Як глобалізація вплинула окремі етнічні культури?

7.     Розкрийте особливості поведінки в переговорах мають американці, французи, англійці, німці, китайці, японці, араби, росіяни.

Тема 12.

Професійна етика: виникнення і призначення в суспільстві.

1.     Якими є перші в історії відомі витоки професійної етики?

2.     В який історичний період у зв’язку з професійним розподілом праці з’являється багато морально-професійних своєрідних кодексів?

3.     Що таке професійна етика?

4.     Що є об’єктом професійної етики?

5.     З якими науками пов’язана професійна етика?

6.     Які функції виконують морально-професійні кодекси?

Тема 13.

Регулювання професії бухгалтера і аудитора на сучасному етапі.

1.     У яких країнах світу існують професійні організації бухгалтерів?

2.     Які функції виконують професійні організації бухгалтерів в різних країнах світу?

3.     Які громадські організації в Україні регулюють діяльність бухгалтерів залежно від їх професійного рівня?

4.     Описати історію заснування і розвитку МФБ.

5.     Які функції покладає на себе МФБ?

6.     Які Ради і Комітети функціонують в складі МФБ?

7.     Історія створення ФПБАУ, її пріоритети і місія.

8.     Назвати основні види діяльності ФПБАУ.

9.     Членом яких міжнародних організацій є ФПБАУ?

10. Мета, функції і завдання АПУ.

11. Органи управління АПУ.

12. Історія створення і розвитку САУ.

13. Мета, функції і завдання САУ.

14. Історія створення і розвитку ФАБФ.

15. Мета, функції і завдання ФАБФ.

Тема 14.

Етика професійного бухгалтера.

1.     Яка міжнародна організація розробила Кодекс етики професійних бухгалтерів?

2.     Чи діють норми Кодексу етики професійних бухгалтерів в Україні?

3.     Які частини містить Кодекс етики професійних бухгалтерів і що у них викладено?

4.     Поясніть різницю між професійним бухгалтером-практиком і професійним бухгалтером в бізнесі.

5.     Чи можуть бухгалтери-практики вважати частину В Кодексу етики професійних бухгалтерів доречною щодо своїх певних обставин?

6.     Поясніть сутність і зміст фундаментальних принципів, передбачених Кодексом етики професійних бухгалтерів.

7.     Які виділяють категорії загроз для дотримання фундаментальних принципів професійним бухгалтером?

8.     Які застережні заходи щодо усунення або зменшення загроз для дотримання фундаментальних принципів встановлені професійними організаціями, законами чи нормативними актами?

9.     Які застережні заходи щодо усунення або зменшення загроз для дотримання фундаментальних принципів можуть бути у робочому середовищі?

10. Які можливі дії професійного бухгалтера за неможливості застосування застережних заходів?

Тема 15.

Етика працівника ДПСУ.

1.     Що таке державна служба?

2.     Якими нормативними актами регламентується державна служба в Україні?

3.     Хто такий державний службовець?

4.     Пояснити суть принципу верховенства права в діяльності державної служби.

5.     В чому полягає принцип законності в діяльності державної служби?

6.     Поясніть суть принципу професіоналізму в діяльності державної служби.

7.     В чому полягає принцип патріотизму в діяльності державної служби?

8.     Поясніть суть принципу доброчесності в діяльності державної служби.

9.     В чому полягає принцип ефективності в діяльності державної служби?

10. Поясніть суть принципу забезпечення рівного доступу до державної служби в діяльності державної служби.

11. В чому полягає принцип політичної неупередженості в діяльності державної служби?

12. Поясніть суть принципу прозорості в діяльності державної служби.

13. В чому полягає принцип стабільності в діяльності державної служби?

14. На яких принципах ґрунтується Професійна етика працівника ДПС?

15. Якими загальними позитивними моральними якостями має володіти працівник ДПС?

16. Якими спеціальними позитивними моральними якостями має володіти працівник ДПС?

17. Який документ регламентує етичні вимоги до працівників ДПСУ?

18. Назвіть визначальні правові принципи діяльності працівників ДПС і розкрийте їх зміст.