Питання
для самоконтролю
1. Які управлінські
ролі керівника виділяють за Мінцбергом.?
2. Якими особливостями
виділяється керівник як лідер?
3. Які відмінності в
стилях керівництва можна виділити на базі управлінської решітки «Блейка» і
Мутонна?
4. У чому полягає
мотиваційна роль керівника?
5. Які основні види
конфліктів ви знаєте? Назвіть та охарактеризуйте їх.
6. Позитивні та
негативні наслідки виникнення конфліктів, охарактеризуйте їх.
7. У чому полягає
сприятливий (позитивний) психологічний клімат у колективі і яким чином він
створюється і підтримується?
8.
Соціально-психологічний клімат у трудовому колективі.
9. Що відносять до
міжособистісних методів вирішення конфліктів?
10. На чому ґрунтується
компроміс ?
Питання
на самостійне опрацювання
1. Основні особливості
феномену керівника.
2. Розкрийте
особливості мотиваційної сфери особистості керівника.
3. Системи управління
конфліктами в організації
Практичні завдання
Ситуаційне завдання 1
Інженера-програміста
викликав до себе начальник відділу і повідомив, що має бути термінова робота.
Доведеться посидіти тиждень-другий понаднормово. «Будь ласка, я готовий,
відповів інженер, справа є справа». Роботу приніс старший технолог. Він сказав,
що потрібно розрахувати програму для верстата, на якому будуть виготовляти
складну деталь. Коли робочий день наблизився до кінця інженер-програміст дістав
креслення, щоби приступити до роботи. У цей час до нього підійшов безпосередній
керівник і поцікавився, що це за робота. Почувши пояснення, він офіційно
сказав: «Категорично забороняю виконувати цю роботу. Завдання самого начальника
відділу? Нехай дає його через мене». Через деякий час старший технолог
поцікавився як ідуть справи. Довідавшись, що все залишилося на місці, він різко
підвищив голос на інженера-програміста: «Для тебе розпорядження начальника
відділу нічого не варте? Все відклади, будеш рахувати у робочий час!» [2].
Ситуаційне завдання 2
Вашому
підприємству потрібен начальник планово-економічного відділу: молодий, добре
підготовлений фахівець, що розуміється в комп’ютерах, в сучасних методах
економічного аналізу.
Такий
претендент є, але однією з його умов є надання житла. Він працює на сусідньому
підприємстві та мешкає разом з батьками, одружений, має двох дітей.
А в вашій
організації працює досвідчений висококваліфікований механізатор. Він є
претендентом на будинок, що добудовується на кошти підприємства. Зараз він
мешкає у будинку жінки з її батьками та братом [2].
Ситуаційне завдання 3
Наталя
Іванова – менеджер відділу продажів у великій торговельній компанії ТАЗЕ.
Останнім часом у неї виникло відчуття, що робота, яку вона виконує, не така
важлива й значуща для компанії, як робота інших менеджерів. Також вона
вирішила, що керівник не задоволений її роботою й у неї немає в цій компанії
перспектив росту. Наталя задумала шукати нову роботу, незважаючи на те, що
зарплата її повністю задовольняла. У зв’язку з цим у Наталі знизилася
мотивація. Її керівник також бачив, що лояльність (відданість) до компанії в
Наталі практично відсутня, а також не завжди рішення й цілі компанії вона
сприймає позитивно. Її поведінка на нарадах більше мала деструктивний характер
і вона не приховувала свій внутрішній протест проти деяких завдань, поставлених
перед нею керівництвом, тому що вона вважала їх неправильними.
В інших
менеджерів відділу і лояльність, і мотивація спостерігаються досить високі. Але
разом із тим, професійні дані Наталі вищі, ніж у інших. У неї великий досвід і
фахова освіта, а результати роботи за останні два роки навіть вищі, ніж у інших
менеджерів відділу. Тому керівництво компанії не хотіло б розставатися з
Наталею, але необхідно, щоб Наталя змінила своє ставлення до компанії та до
роботи.
Запропонуйте
заходи щодо підвищення мотивації та лояльності до компанії, щоб професійні
якості Наталі спрямовувалися на користь розвитку ТАЗЕ [1].