Тема 5. Невербальне спілкування

 

1.     Поняття невербального спілкування.

2.     Класифікація та особливості використання невербальних засобів спілкування.

Література:

1.     Лабунская В.А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону: издательство Ростовского университета, 1986.

2.     Пиз Аллан. Язык жестов: как читать мысли других       людей по их жестам. – М., 1995.

3.     Рюкле Хорст. Ваше тайное оружие в общении:              мимика, жест, движение. – М.,1996.

4.     Хміль Ф.І. Ділове спілкування. – К., 2004.

 

"Мозок настільки зайнятий вигадуванням

брехні, що тіло втрачає синхронність”

                                               (Доктор Лайтман, "Теорія брехні“)

 

1.                          Поняття невербального спілкування.

Невербальна (несловесна) комунікація — це система знаків, що використовуються у процесі спілкування і відрізняються від мовних засобами та формою виявлення.

Науковими дослідженнями, зокрема, доведено, що за рахунок невербальних засобів відбувається сприймання від 40 до 80% комунікації.

Між вербальними і невербальними засобами спілкування існує своєрідний розподіл функцій: по словесному каналу передається чиста інформація, а по невербальному – ставлення суб'єктів одне до одного і до змісту розмови

Вперше дослідженням цієї системи знаків зайнявся в кінці 70-х років Аллан Піз,  який є визнаним знавцем психології людського спілкування і автором методики навчання основам комунікації.

Дослідник Альберт Мейерабіан встановив, що передача інформації проходить за рахунок вербальних засобів (тільки слів) на 7%, за рахунок звукових засобів (включаючи тон голосу, інтонацію) на 38%, і за рахунок невербальних засобів на 55%.

До такого самого висновку прийшов і професор Бердвісал, який встановив, що словесне спілкування у розмірі займає менше 35%, а більше 65% інформації передається за допомогою невербальних засобів. 

Невербаліка часто несе більш правдиву інформацію, ніж вербаліка (те, що людина намагається приховати). Брехня потребує самоконтролю та напруги. 

Напруга може бути явною чи прихованою, але її легко помітити, придивившись до лівої сторони тіла. Вона контролюється гірше, ніж права.Це зумовлено тим, що ліва та права сторони тіла керуються різними півкулями нашого мозку.

Ліва півкуля відповідає за мову та розумову діяльність, права півкуля - за емоції та уяву. Робота лівої півкулі відображається на правій стороні тіла, а правої - на лівій. Те, що ми хочемо показати іншим, відображається на правій половині нашого тіла, а те, що ми насправді відчуваємо - на лівій. Будь-яка неузгодженість частин тіла вказує на нещирість.

Невербальна комунікація залежить від типу культури та інколи відрізняється у представників різних націй. При відвідуванні інших країн слід уважно стежити за своїми жестами.

•    Жест «все о'кей» (все добре) добре відомий у всіх англомовних країнах, а також в Європі та Азії, в інших країнах має зовсім інше походження і значення. У Франції він означає «нуль» або «нічого», в Японії - «гроші». 

•          Піднятий вгору великий палець в Америці, Австралії, Англії та Новій Зеландії має два значення: спроба

•          Говорячи про себе, європеєць покаже рукою на груди, а японець - на ніс. 

•   Коли француз чи італієць стукає себе по голові, це означає, що він вважає будь-яку ідею дурною. Якщо британець або іспанець стукне себе долонею по лобі, то тим самим він покаже оточуючим, що задоволений собою. Тим же самим жестом німець висловлює своє крайнє обурення по відношенню до кого-небудь.

•    Голландець, стукаючи себе по лобі і при цьому витягаючи вказівний палець, повідомляє, що ідея йому сподобалася, але він вважає її злегка божевільною. Там же, у Голландії, поворот вказівного пальця біля скроні означає, що хтось сказав дотепну фразу. 

 

2. Класифікація та особливості використання невербальних засобів спілкування:

•       кінесика — оптико-кінетична система, що складається з жестів, міміки і пантоміміки, рухів тіла;

•       паралінгвістична система — це вокалізація, тобто якість голосу, його діапазон, тональність;

•       екстралінгвістична система — це темп мовлення, паузи, різні вкраплення в мову (плач, сміх, кашель тощо). Традиційно вважалось, що ці види засобів є навколомовними прийомами

•        проксеміка – система організації простору і  часу спілкування (ідеться про розміщення учасників зустрічі та доцільні, прийняті в різних ситуаціях і культурах часові характеристики різних форм спілкування, зокрема монологу та діалогу).

•     контакт очей, який є основним засобом візуального спілкування.

Найвиразнішим і найуживанішим засобом невербаліки є жест. Жестикуляція включає в себе всі жести рук, а також як співбесідник відкриває двері, виймає цигарки,  і т. п. 

Щоб визначити, чи відвертий і чесний у розмові співбесідник, варто подивитися на його долоні. Коли людині нічого приховувати, долоні найчастіше відкриті (повністю чи частково).

Треба звертати увагу, зокрема чоловікам, на положення долоні під час вітання.

Якщо руки схрещено на грудях — це знак захисту, бар'єру, спроба сховатися  від інших, відгородитися від них. Той, хто слухає лекцію або промову зі схрещеними на грудях і міцно стисненими руками, засвоює на 35% менше інформації, ніж той,  хто сидить розслаблено, вільно,

Якщо співрозмовник схрестив руки і стиснув долоні в кулак, то це означає, що він налаштований вкрай вороже. Необхідно якомога швидше закінчити розмову.

Якщо співрозмовник при схрещуванні рук обхоплює плечі, то це означає, що він вже готовий перейти до бійки або мовної сварки 

Якщо пальці рук зчеплені. Можливо три варіанти: схрещені пальці рук підняті на рівні особи, лежать на столі, лежать на колінах. Цей жест означає розчарування і бажання співрозмовника сховати своє негативне ставлення; 

ü Чухання і потирання вуха. Цей жест говорить про те, що людина наслухалася вдосталь і хоче висловитися;

ü  Чухання шиї. Даний жест говорить про сумніви і невпевненості людини; 

ü Відтягування комірця. Цей жест використовується тоді, коли людина розгнівана або засмучена. Може використовуватися і в тому випадку, коли людина збрехала і запідозрила, що його обман розкрито;

ü  Пальці в роті. Даний жест говорить про внутрішньої потреби в схваленні і підтримці; 

ü Співрозмовник потирає чоло, скроні, підборіддя, прикриває обличчя руками - це свідчить про те, що він не налаштований розмовляти в даний момент з ким-небудь; 

ü Людина відводить очі - це є найбільш яскравим показником того, що він щось приховує; 

Потирання повіки - співрозмовник говорить неправду.

Якщо співрозмовник несподівано почав збирати ворсинки з одягу, і при цьому відвернувся від розмовляє або дивиться в підлогу - це означає, що він не згоден зі сказаним або не хоче висловлювати свою думку. 

Людина, яка під час розмови тримається руками за бічні краї стільця або його руки лежать на колінах, хоче припинити розмову. У такому випадку бесіду відразу припиняють. 

Вказівний палець спрямований вертикально до скроні, а великий палець підтримує підборіддя. Жест вказує на те, що співрозмовник негативно або критично ставиться до того, що чує 

Хода також є важливим визначальним чинником  внутрішнього стану людини. Якщо у людини руки знаходяться в кишенях або він ними махає, якщо він дивиться під ноги, - знаходиться в пригніченому стані.

 Людина, у якої руки зчеплені за спиною, а голова опущена, чимось стурбована. Опущені плечі і піднята голова - налаштований на успіх, контролює ситуацію. Похилена набік голова - співрозмовник зацікавлений. Підняті плечі означають, що співрозмовник напружений і відчуває небезпеку від вас. Підняті плечі й опущена голова - ознака замкнутості. Співрозмовник або невпевнений у собі, або боїться чогось, або незадоволений розмовою, або відчуває себе приниженим. 

Нахил голови символізує підвищену увагу до лектора.

Дружньо налаштовані люди часто розстібають піджак під час розмови чи навіть знімають його. І навпаки, лукаві, винуваті чи насторожені люди ховають руки в кишеню чи за спину.

Оцінюючі жести: наприклад, люди, що спираються щокою на руку, найчастіше знаходяться в роздумах. Критичною оцінкою можна назвати жест, коли підборіддя людини спираються на долоню.

Приймаючи рішення людина зазвичай почухує підборіддя, а протираючи окуляри або покусуючи дужку окулярів – ніби бере паузу для роздумів.

Якщо людина, яка опанувала культуру спілкування, хоче досягти взаєморозуміння з іншими, вона дивиться їм в очі, тобто пам'ятає про значення візуального контакту.

 Здавна відомо, що поглядом можна позитивно або негативно вплинути на іншу людину. Можна почути таке: "очі бігають", "очі випромінюють блискавки", "затьмарені очі", "недобрі очі», «блискавки" і т. ін.

Етнографи навіть ділять нації на "контактні" та "неконтактні". До перших відносять, наприклад, італійців, іспанців, латиноамериканців, арабів.

Представниками "неконтактних" культур вважаються народи Скандинавії, Японії, Індії, Пакистану, де не прийнято прямо розглядати людину.

Вважається, що для того, щоб взаємини були добрими, доцільно дивитися в очі одне одному 60—70% часу спілкування

Розрізняють діловий, соціальний та інтимний погляди

•  Прямим поглядом найчастіше показують інтерес, довіру, бажання вступити в контакт.

•  Погляд збоку — це, скоріше, недовіра, скептицизм. Якщо людина дивиться знизу вгору, це часто означає, що вона агресивно збуджена або ж готова підкоритися, прислужитися.

•   Якщо погляд спрямований згори вниз, це свідчить про бажання підкреслити свою зверхність, презирство. Іноді людина ухиляється від погляду не тому, що хоче щось приховати, боїться чогось, а тому, що сором'язлива, невпевнена в собі, цнотлива.

Відомий антрополог Є. Холл був першим ученим, який звернувся до просторових потреб людини. На початку 60-х років він увів навіть спеціальний термін для цього напрямку досліджень — "проксеміка".

Розрізняють чотири територіальні зони при спілкуванні.

Перша зона — інтимна (15-46 см). Це саме та зона, яку людина найбільше оберігає. У ній можуть розміщуватись окрім суб'єкта лише найближчі йому люди, тобто ті, з ким у нього тісний емоційний контакт.

Друга зона — особиста (46—120 см). Це відстань, на якій люди звичайно розміщуються на прийомах, вечорах, під час дружніх зустрічей.

Третя зона — соціальна (120-360 см). Таку відстань людина намагається зберегти в міжособистісному спілкуванні з малознайомими людьми, зокрема на роботі.

Четверта зона — громадська (понад 360 см).

 

Запитання для самоконтролю:

1. Що таке невербальна (несловесна) комунікація?

2. Про що свідчать мова, тіло людини, вираз її обличчя, посмішка та жести?

3. Про що можуть розповісти очі людини?

4. Чому при спілкуванні деякі люди відштовхуються від нас, а деякі навпаки наближаються?

5. Як співвідносяться невербальні засоби і культура спілкування?

6. Навіщо потрібно вміти робити паузи, дотримуватись певної швидкості мови, володіти голосом?

 

Тестові завдання:

1. Скільки часу доцільно дивитися в очі одне одному під час ділової розмови?

а) увесь час; б) 90-100% часу спілкування; в) 60-70% часу; г) 50% часу; д) 20-30% часу.

2. Що відноситься до невербальних засобів комунікації?

a) рухи тіла співрозмовника; b) жести; c) міміка; d) інтонація; e) паузи в словах; f) всі відповіді є правильними.

3. Які жести мають одне і те ж інформаційне значення у різних народів?

a) посмішка; б) хитання голови згори донизу при погодженні; в) насуплені брови; г) “коло”, утворення великим та вказівним пальцями руки; г) сердитий погляд.

4. Під час дружніх зустрічей, в якій територіальній зоні спілкування розміщуються співрозмовники:

a) в інтимній; б) в особистій; в) в соціальній; г) в громадській; д) в будь-якій.

5. Невербальними засобами спілкування можна:

a) підсилити сказану інформацію; б) послабити сказану інформацію; в) суперечити смислу сказаного; г) всі відповіді вірні.

 

Теми рефератів та наукових повідомлень:

1.     Невербальні засоби комунікації та етикет ділового спілкування.

2.     Зовнішність як важливий параметр невербальної комунікації.

3.     Посмішка як важливий елемент невербального спілкування