Тема 4: Культура міжособистісних стосунків у діловій сфері (4 год.)

План

1. Бізнес-культура і службовий етикет.

2. Специфіка службового етикету.

3. Морально-етичні засади культури бізнес-стосунків.

Література

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений [Текст] / Р.Н. Ботавина.  – М., 2002.

2. Лозниця В.С. Психологія менеджменту: Навч. посіб. [Текст] / В.С. Лозниця. – К., 1997.

3. Палеха Ю.І. Ділова етика: Навч. посіб. [Текст] / Ю.І. Палеха. – 4-е вид. – К., 2002.

4. Сайтарли І.А. Культура міжособистісних стосунків: Навч. посіб. [Текст] / І.А. Сайтарли. – К.: Академвидав, 2007. – 240 с. 

5. Хміль  Ділове спілкування: Навч. посіб. [Текст] / Хміль. – К.:   , 2007.

6. Чайка Г.Л. Організація праці менеджера [Текст] / Г.Л. Чайка. – К., 2007.

7. Чмут Т.К., Чайка Г.Л. Етика ділового спілкування: Навч. посіб. [Текст] / Т.К. Чмут, Г.Л. Чайка. – К.: Знання, 2007.

 

Методичні рекомендації

1. Бізнес-культура – система морально-етичних принципів ділової етики та етикету, які регулюють стосунки між людьми у процесі підприємницької чи комерційної діяльності, відображають рівень моральності бізнесу і культури ділового спілкування.

Культура міжособистісних стосунків у діловій сфері охоплює систему морально-етичних принципів ділового спілкування, які уможливлюють найефективнішу взаємодію суб’єктів професійної, підприємницької, комерційної діяльності – колег, службовців, партнерів. Якщо спілкування у родині, колі друзів має переважно безпосередній характер і орієнтоване на гармонізацію стосунків заради них самих, то ділове спілкування опосередковане певною справою – професійним чи комерційним інтересом. Виникає воно на засадах різних форм діяльності, внаслідок чого формується відмінна від інших комунікативних практик морально-етична культура. Задля успіху у професійній, економічній діяльності суб’єкти ділового спілкування мають виходити з того, що їх колега (партнер) завжди є особистістю, гідною поваги, довіри, фахівцем у своїй справі, у взаємодії з яким  необхідно досягти продуктивного співробітництва. Тому оволодіння нормативною базою ділової культури є необхідною умовою продуктивного співробітництва у будь-якій професійній діяльності.

2. Службовий етикет – сукупність найдоцільніших правил поведінки, які поліпшують стосунки між людьми у процесі їхньої професійної співдіяльності у будь-якій організації.

Слово «етикет» прийшло до нас із французької мови через посередництво російської та польської — etiquette — ярлик, етикетка з написом, а у XVIII ст. — церемоніал. На початку XX ст. це слово на слов’янському ґрунті знову набуває первісного значення «ярлик», «наклейка».

Корпоративна етика – етичний кодекс поведінки і спілкування, який гармонізує відносини між працівниками підприємств, фірм, організацій і передбачає моральну відповідальність суб’єктів підприємницької діяльності перед суспільством.

Варто детально проаналізувати структуру корпоративної етики, звернути увагу на те, що саме вона є морально-етичною основою національних бізнес-культур.

3. Питання передбачає аналіз ділових якостей і моральних чеснот учасників ділового спілкування. Необхідно вказати, що істотною складовою корпоративної етики є  моральна культура керівника. Сучасний менеджер є представником групи професіоналів-управлінців, керівником певної організації. Від рівня його моральності  залежать  культура спілкування у колективі, морально-психологічний клімат у взаєминах між співробітниками.

Морально-етичні засади культури бізнес-стосунків включають знання і дотримання правил бізнес-етикету. Бізнес-етикет – сукупність правил вербального і невербального ділового спілкування, які регламентують порядок зустрічі делегацій, ведення ділових бесід, переговорів, офіційних і неофіційних заходів.

                                        Запитання для самоконтролю

1. Проаналізуйте структурні компоненти корпоративної етики.

2. Розкрийте структуру службового етикету.

3. Охарактеризуйте моральні якості, які є важливими для сучасного менеджменту.

4. У чому полягає суперечність між мораллю та бізнесом?

5. Проаналізуйте основні аргументи, які використовують для обґрунтування моральності бізнесу.

6. Окресліть зміст поняття «бізнес-етикет».