Тема 5. Конфлікти, шляхи їх попередження та розв’язання

План

1. Визначення конфлікту. Конфліктні ситуації.

2. Класифікація конфліктів.

3. Типи соціально-психологічних конфліктів на виробництві.

4. Міжособистісні стилі розв’язання конфліктів.

5. Структурні методи розв’язання конфліктів.

6. Самостійне розв’язання конфліктів.

Література

1. Лозниця В.С. Психологія менеджменту: Навч. посіб. [Текст] / В.С. Лозниця. – К., 1997.

2. Палеха Ю.І. Ділова етика: Навч. посіб. [Текст] / Ю.І. Палеха. – 4- вид. – К., 2002.

3. Хміль  Ділове спілкування: Навч. посіб. [Текст] / Хміль. – К.:   , 2007.

4. Чайка Г.Л. Організація праці менеджера [Текст] / Г.Л. Чайка. – К., 2007.

5. Чмут Т.К., Чайка Г.Л. Етика ділового спілкування: Навч. посіб. [Текст] / Т.К. Чмут, Г.Л. Чайка. – К.: Знання, 2007.

 

Методичні рекомендації

Слово «конфлікт» у перекладі з латини означає «зіткнення». Отже, конфлікт – це зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок, оцінок тощо. Кожен конфлікт має зав’язку, розвиток, кульмінацію і розв’язку. В основі будь-якого конфлікту лежить конфліктна ситуація. Конфліктною стає така ситуація, в якій закладено суб’єктивні фактори і об’єктивні умови для зіткнення протилежно спрямованих інтересів, думок, оцінок, суджень.

Виділяють такі типи конфліктних ситуацій та інцидентів: об’єктивно-цілеспрямовані; об’єктивно-нецілеспрямовані; суб’єктивно-нецілеспрямовані; суб’єктивно-нецілеспрямовані.

Конфлікти можна класифікувати за різними основами. За характером прояву вони бувають: відкритими та прихованими, або такими, що тліють.

Залежно від кількості опонентів конфлікти бувають: між груповими,  між групою та особистістю, міжособистісними та внутрішньоособистісними. До особливої групи належать конфлікти міжнаціональні.

Основні стилі поведінки людини в конфліктній ситуації пов’язані з їх загальним джерелом – не збіганням інтересів сторін, що потрапили в цю ситуацію. Визначити власний стиль або стиль іншої людини допомагає сітка Томаса – Кілмена, яка розкриває п’ять стилів розв’язання конфліктів (цей метод розроблено у 1972 році): стиль конкуренції, стиль ухиляння, стиль пристосування, стиль компромісу, стиль співробітництва.

Окрім міжособистісних стилів для розв’язання конфліктів у діловій сфері застосовуються ще так звані структурні методи. У психології управління виділяються такі методи розв’язання конфліктів:

- своєчасне роз’яснення вимог до результатів та дій людини або організації;

- застосування координаційного механізму – ланцюг команд;

- загально-організаційні комплексні цілі.

- система винагород.

У ситуації конфлікту люди часто неправильно сприймають власні дії, наміри, а тим паче погляди опонента, етичну сторону конфлікту. До типових викривлень належать:

- «ілюзія власного шляхетства».

- «пошук соломинки і очах іншого».

- «подвійна етика».

- «все зрозуміло».

Чи можна позбутися роздратування і як краще це зробити? Для цього треба наказати собі зупинитися, заспокоїтися. Можна позбавитися цього негативного почуття за допомогою таких прийомів, як «заземлення», «проекція на екран», візуалізація, очистка енергетичної оболонки тощо.

Запитання для самоконтролю

1. Що таке конфлікт?

2. Які бувають конфліктні ситуації?

3. Розкажіть про типи соціально-психологічних конфліктів на виробництві.

4. Які існують структурні методи розв’язання конфліктів?

5. У чому полягає самостійне розв’язання конфліктів?

Тестові завдання:

1. Як називається стратегія поведінки в конфліктах, коли є пошук рішення, що задовольняло б обидві сторони?

а) проблемно-вирішальна; б) поступлення; в) уникання; г) бездіяльнісна.

2. Як називається тактика поведінки, коли використовуються стягнення і винагороди?

    а) коаліційна; б) дружнє звертання; в) раціональне переконання; г) апеляція до влади.

3. Як називається тактика поведінки, коли створюється ефект несподіванки?

а) погроза; б) маніпулятивна; в) тиск; г) апеляція до влади.

4. Як називається тактика поведінки, коли використовується прохання про підтримку?

а) дружнє звертання; б) раціональне переконання; в) коаліційна; г) укладання угод.

5. Як називається тактика поведінки, коли використовується наказ?

а) апеляція до влади; б) тиск; в) зобов’язання, що не скасовуються; г) погроза.

Теми рефератів

·        Психологічна основа конфлікту.

·        Особливості розв’язання конфліктів.