Тема 2. Культура міжособистісних стосунків у діловій сфері.

Cлужбовий етикет

План

1. Моральна культура спілкування як складова загальнолюдської культури. Етикет як сукупність правил поведінки людини.

2. Службовий етикет і його правила.

3. Правила поведінки службовців.

4. Норми поведінки керівника.

5. Етика та етикет у взаємовідносинах з клієнтами.

6. Імідж ділової людини. Діловий костюм жінки та чоловіка.

Література

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений [Текст] / Р.Н. Ботавина.  – М., 2002.

2. Лозниця В.С. Психологія менеджменту: Навч. посіб. [Текст] / В.С. Лозниця. – К., 1997.

3. Палеха Ю.І. Ділова етика: Навч. посіб. [Текст] / Ю.І. Палеха. – 4- вид. – К., 2002.

4. Сайтарли І.А. Культура міжособистісних стосунків: Навч. посіб. [Текст] / І.А. Сайтарли. – К.: Академвидав, 2007. – 240 с.  

5. Хміль  Ділове спілкування: Навч. посіб. [Текст] / Хміль. – К.:   , 2007.

6. Чайка Г.Л. Організація праці менеджера [Текст] / Г.Л. Чайка. – К., 2007.

7. Чмут Т.К., Чайка Г.Л. Етика ділового спілкування: Навч. посіб. [Текст] / Т.К. Чмут, Г.Л. Чайка. – К.: Знання, 2007.

 

Методичні рекомендації

Культура міжособистісних стосунків у діловій сфері охоплює систему морально-етичних принципів ділового спілкування, які уможливлюють найефективнішу взаємодію суб’єктів професійної, підприємницької, комерційної діяльності – колег, службовців, партнерів. Якщо спілкування у родині, колі друзів має переважно безпосередній характер і орієнтоване на гармонізацію стосунків заради них самих, то ділове спілкування опосередковане певною справою – професійним чи комерційним інтересом. Виникає воно на засадах різних форм діяльності, внаслідок чого формується відмінна від інших комунікативних практик морально-етична культура. Задля успіху у професійній, економічній діяльності суб’єкти ділового спілкування мають виходити з того, що їх колега (партнер) завжди є особистістю, гідною поваги, довіри, фахівцем у своїй справі, у взаємодії з яким  необхідно досягти продуктивного співробітництва. Тому оволодіння нормативною базою ділової культури є необхідною умовою продуктивного співробітництва у будь-якій професійній діяльності.

Розглядаючи друге питання, варто детально проаналізувати структуру корпоративної етики, звернути увагу на те, що саме вона є морально-етичною основою національних бізнес-культур.

Третє питання передбачає аналіз ділових якостей і моральних чеснот учасників ділового спілкування. Необхідно вказати, що істотною складовою корпоративної етики є  моральна культура керівника. Сучасний менеджер є представником групи професіоналів-управлінців, керівником певної організації. Від рівня його моральності залежать культура спілкування у колективі, морально-психологічний клімат у взаєминах між співробітниками.

Запитання для самоконтролю

1. Проаналізуйте структурні компоненти корпоративної етики.

2. Розкрийте структуру службового етикету.

3. Охарактеризуйте моральні якості, які є важливими для сучасного менеджменту.

4. Проаналізуйте основні аргументи, які використовують для обґрунтування моральності бізнесу.

5. Окреслість зміст поняття «бізнес-етикет». 

Тестові завдання:

1. Сума набутих людиною знань, вмінь та навичок спілкування, які створені, прийняті та реалізуються в конкретному суспільстві – це:

а) культура почуттів, б) культура поведінки; в) культура мовлення; г) культура спілкування.

2. Видимі, візуально сприйняті елементи, що характеризують особистість – це:

а) культура мовлення; б) культура почуттів; в) зовнішня культура; г) культура поведінки.

3.  Чи слід, вибираючи одяг, враховувати індивідуальні особливості фігури:

а) так, завжди; б) ні, не обов’язково; в) так, але це стосується лише ділового костюма; г) за бажанням.

4. Одяг ділового чоловіка:

a) світла сорочка; б) чорна сорочка; в) світло-сірий костюм-трійка; г) темний костюм; д) чорний костюм; е) фрак; ж) всі відповіді правильні.

5. Одяг ділової жінки на денних ділових прийомах:

a) екстравагантний; б) оригінальний; в) траурний; г) яскравий; д) скромний; е) строгий; є) суворий; ж) вишуканий; з)  ні одна з відповідей не є правильною.

Теми рефератів та наукових повідомлень:

1.  Історичний огляд становлення етики та культури спілкування.

2.  Етика і культура спілкування на сучасному етапі.

3.  Особливості ділового костюма жінки

4.  Вимоги до ділового костюма чоловіка.