Перелік питань до заліку

1. Предмет і завдання курсу «Ділове спілкування»

2. Сутність понять “етика”, “мораль”, “психологія”.

3. Психологічна природа спілкування

4. Види та рівні спілкування.

5. Труднощі та бар’єри спілкування

6. Ділове спілкування та його особливості.

7. Культура ділового спілкування.

8. Особливості ділового етикету

9. Етика та етикет у взаєминах з клієнтами і партнерами по бізнесу

10. Способи впливу на людей під час спілкування.

11. Засоби ділового спілкування.

12. Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування. Підготовка до бесіди та встановлення контакту

13. Функції та види бесід. Особливості бесіди по телефону.

14. Писемне ділове спілкування

15. Організація взаємодії ділових партнерів

16. Сприйняття та оцінка партнерами один одного

17. Психологічні механізми і психологічні типи у діловому спілкуванні.

18. Одяг ділової людини.

19. Вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет

20. Культура слухання.

21. Культура говоріння.

22. Мова і мовленнєве спілкування. Функції мови у спілкуванні.

23. Поняття про невербальне спілкування. Класифікація невербальних засобів спілкування.

24. Кінесика

25. Паралінгвістичні та екстралінгвістичні засоби спілкування.

26. Контакт очей. Проксеміка.

27. Невербальні засоби та етикет.

28. Колективне обговорення ділових проблем. Форми колективного обговорення проблем.

29. Нарада. Збори як форма прийняття колективного рішення.

30. Ділові прийоми. Організація і види ділових прийомів.

31.  Дискусія. Культура ведення полеміки.

32. Особливості публічного виступу. Підготовка до публічного виступу.

33. Презентація як форма виступу в аудиторії.

34. Суть та призначення дипломатичного протоколу.

35. Правила дипломатичного протоколу. Дипломатичний протокол та етикет.

36. Форми ділової розмови.

37. Визначення конфлікту. Конфліктні ситуації. Класифікація конфліктів.

38. Міжособистісні стилі розв’язання конфліктів.

39. Особливості спілкування із закордонними діловими партнерами.

40. Особливості спілкування з представниками різних країн.