Самостійна робота №1

Тема: Матриця «Дім якості»

Мета: Охарактеризувати матрицю «Дім якості»

 

План

1.    Матриця «Дім якості»

 

Теоретична частина

     Основа QFD - побудова фігурної матриці, названої у відповідності зі своєю формою «Будинок якості» (мал.1), в рамках якої фіксується інформація про якість продукту і прийняті рішення.

 

		4. Технічні характеристики
1. Користувацькі характеристики	2. Пріоритети користувацьких характеристик	5. Матриця залежностей користувацька- технічна характеристика	в. Рейтинги продуктів на ринку за користувацькими характеристики
		б. Технічні характеристики продуктів на ринку
		8. Передбачені технічні показники
		9. Загальна значимість

                             Мал.1 «Будинок  якості»

Центральна частина будинку - це таблиця, стовпці якої відповідають технічним характеристикам, а рядки споживчим. У клітинах відзначається рівень залежності, якщо вона є. Дах будинку подають відомості про кореляцію між технічними характеристиками.

Ліве крило - стовпець пріоритетів користувацьких характеристик. Праве крило - таблиця рейтингів споживчих характеристик (з точки зору користувача сприйняття) для існуючих на ринку подібних продуктів.

Підвал будинку містить результати аналізу технічних характеристик конкуруючих продуктів, результати вироблення стратегії зміни технічних характеристик свого продукту (плановані показники для первісної розробки), оцінки абсолютної і відносної важливості.

Передумовами QFD є маркетингові дослідження, визначають, що хоче користувач, наскільки важливими є ті чи інші якості (ліве крило, кроки 1 і 2), а також, як вирішують подібні проблеми інші постачальники (праве крило, крок 3). Кожному продукту, включаючи свій поточний, наших конкурентів, свій перспективний щодо кожної вимоги присвоюється рейтинг. Рейтинг для перспективного продукту вибирається з наступних міркувань.

v   Якщо вимога має високий пріоритет, і в поточному продукті воно нижче, ніж у конкуруючих, необхідно поставити мету домогтися, рівня лідируючих на ринку продуктів.

v   Якщо вимога має високий пріоритет і поточний продукт лідер на ринку в цьому відношенні, то, принаймні, зберегти рівень.

v   Якщо вимога має низький пріоритет, можливе збереження або навіть зменшення поточного рівня.

Після визначення набору технічних характеристик (крок 4), заповнюється центральна частина будинку - визначаються залежності між споживчими і технічними характеристиками (крок 5). На шостому кроці аналізується рівень реалізації в конкуруючих продуктах. Після аналізу взаємної кореляції технічних характеристик (крок 6), виходячи з отриманих відомостей, формуються цільові показники для розробляється продукту (крок 7).

Нарешті для зіставлення значущості технічних характеристик (крок 8), формується загальна значимість, як сума, у якій кожній непорожній клітці в стовпці матриці залежностей зіставляється твір пріоритету відповідного користувача показника на рівень залежності.

QFD дозволяє в компактній формі представити дані про різноманітні характеристики продукту, а також відстежити їхній вплив на прийняті технічні рішення. У розгорнутому вигляді QFD включає чотири фази, і на кожній з них будується свій будинок якості. Після перетворення споживчих характеристик в технічні, останні перетворюються в характеристики компонентів, і далі: в характеристики процесів, а потім в характеристики контролю продукту. QFD один з інструментів бережливого виробництва.

 

 

 

Питання для самоконтролю

1.    Назвіть основу QFD.

2.    Назвіть передумови QFD.

3.    З яких міркувань складається рейтинг для перспективного продукту?