9.3 Управління якістю продукції на всіх стадіях ЖЦТ

У наш час весь світ працює над проблемою забезпечення якості. Тому пріоритетним напрямком сталого економічного розвитку будь-якої країни світу є забезпечення її населення якісною продукцією, процесами, роботами чи послугами. Поліпшення якості продукції – це проблема не тільки споживча чи технічна, а й економічна, соціальна та політична. Оскільки якість не може проявлятися сама по собі, то нею необхідно управляти. І у цьому процесі повинні бути задіяні всі економічні контрагенти, що взаємодіють у процесі виробництва товару і його просуванні на ринку до споживача. Вони складають методологічну основу так званої «петлі якості» (ланцюжок якості), класичний варіант якої подано на рис. 15.

Рис. 15. – «Петля якості» або етапи, на яких забезпечується якість продукції.

Відносини між показаними на схемі економічними контрагентами, а також між внутрішніми підрозділами товаровиробника (як, до речі, і між підрозділами інших контрагентів) можна представити як відносини постачальника і споживача (елементарні ланки ланцюжка якості). Нездатність задовольнити потреби споживача у будь-якій ланці може спричинити мультиплікаційний ефект погіршення якості і привести до втрати конкурентоспроможності товару

Управління якістю з цих позицій передбачає наступні дії:

v визначення ланок, що складають ланцюжок якості;

v виявлення потреб (запитів) споживачів у кожній із ланок;

v представлення потреб споживачів у вигляді формалізованого комплексу вимог споживачів до показників якості товару;

v формулювання вимог до системи постачання, системи просування товару на ринок, системи обслуговування споживача з точки зору дотримання і контролю за якістю;

v оцінка можливості сформувати ці системи у відповідності зі сформульованими вимогами;

v формування системи управління якістю (аналіз, планування, організація, контроль) на усіх етапах виробництва і просування продукції на ринок, а також сервісного обслуговування.

Система якості повинна охоплювати всі стадії розробки, виробництва, споживання і утилізації продукції (не плутати з етапами життєвого циклу продукції). Основні з них показано на рис. 3.2. Слід зазначити, що етапи управління якістю показані на рис. 3.2 лише частково співпадають з етапами життєвого циклу товару. Так роботи 1-го етапу провадяться постійно і особливо активізуються після початку 8-го. Етап 11 може виконуватися після завершення життєвого циклу товару, якщо виріб ще знаходиться в експлуатації. Етап 12 може виконуватися у процесі життєвого циклу товару задовго до його завершення.

Стандарти ISO 9000 стали відправною точкою еволюції управління якістю:

ü контроль якості: контроль відповідності продукції технічним вимогам, що записані у технічній документації;

ü забезпечення якості: управління якістю і підвищення надійності продукції на основі вимог ISO 9000;

ü загальний контроль якості (TQC): задоволення потреб споживачів і залучення до цього постачальників.

Якість продукції закладається ще на етапі проведення маркетингових досліджень, у результаті яких, серед іншого, формуються на основі аналізу запитів споживачів, конкурентів, системи просування продукції і т.д., основні вимоги до параметрів якості товару, які повинні бути зазначені у звіті з маркетингових досліджень, а також у програмі маркетингу.