Тема 10. Логістичний підхід до обслуговування споживачів

1. Оцінка рівня логістичного сервісу

2. Критерії якості логістичного сервісу

3. Конкурентоспроможність продукції і логістичний сервіс

4. Логістика сервісного відгуку – SRL

Питання для самостійної роботи:

1. Поясніть значення обслуговування споживачів у сучасних умовах.

2. Які види логістичного сервісу Ви знаєте?

3. Розкрийте сутність та взаємозв’язок понять «послуга» та «сервіс».

4. Проаналізуйте залежність витрат на сервіс від його рівня.

5. Поясніть вплив логістичного сервісу на конкурентоспроможність продукції.