ГЛОСАРІЙ

 

Marketplace-системи (галузеві торговельні інтернет-майданчики) призначені для групи компаній, що належать однієї галузі промисловості.

PR – Зв’язки з громадськістю (англ. public relations, піар) – діяльність, спрямована на досягнення взаємопорозуміння та згоди між людьми, соціальними групами, класами,націями, державами на основі цілеспрямованого формування громадської думки та управління нею. У вузькому розумінні – це систематична діяльність компанії, що спрямована на зміну переконань, ставлення, думок та поведінки різних груп людей (цільових груп) стосовно компанії, її продуктів, послуг, а також конкретних проблем, ідей та дій. PR водночас може бути достатньо оперативним інструментом комунікаційної стратегії компанії, реалізуючи довгострокові задачі зі: створення та підтримки корпоративної репутації компанії, налагодження необхідних контактів, переконання конкретних цільових груп.

RSS – це сучасна технологія, що дозволяє публікувати і транслювати практично будь-який матеріал з будь-якого сайту (починаючи з новин і закінчуючи особистими мережевими щоденниками)  і т.п.;

SEO – пошукова оптимізація – практика вдосконалення і просування сайту для того, щоб збільшити кількість відвідувачів сайту зокрема;

SMM (маркетинг в соціальних мережах) – просування в соціальних мережах товарів і послуг за допомогою публікацій свіжих цікавих матеріалів в спільнотах, форумах, блогах);

SMO (соціальні медіа) – створення онлайн-контенту, який може використовуватися спільно через соціальні мережі)

Whois – адресна книга мережі Internet. За запитом користувач може отримати інформацію про власників доменних імен https://www.imena.ua/site/domains/zones/org )

Авторизація – процедура отримання дозволу від платіжної системи на проведення трансакції.

Акція – вид цінних паперів, що являє собою свідоцтво про власність на визначену частку статутного (складеного) капіталу акціонерного товариства і надає її власнику (акціонеру) певні права, зокрема: право на участь в управлінні товариством, право на частину прибутку товариства у випадку його розподілу (дивіденд), а у випадку ліквідації – на частину залишкової вартості підприємства.

Антифродова система – система, виявлення і боротьби з шахрайством при використанні ІТ користувачами систем електронної комерції.

Аутсорсинг ( від англ. Outsourcing: ( outer-source -using) використання зовнішнього джерела і / або ресурсу ) – передача організацією, на підставі договору, певних видів або функцій виробничої підприємницької діяльності іншої компанії, що діє в потрібній сфері.

Аутсо́рсинг (англ. outsourcing) – передача компанією частини її завдань або процесів стороннім виконавцям на умовах субпідряду. Угода, за якою робота виконується людьми з зовнішньої компанії, яка зазвичай є також експертом у цьому виді робіт. Аутсорсинг часто використовується для скорочення витрат.

Афіліативний маркетинг (партнерський) – це метод при якому партнер отримує винагороду за кожного «приведеного» передплатника, покупця або відвідувача. У своїй роботі партнери можуть використовувати всі існуючі види маркетингу, спрямовані на залучення клієнтів.

Бек-офіс – операційно-обліковий підрозділ, що забезпечує роботу підрозділів, що беруть участь в управлінні активами і пасивами організації, що здійснює діяльність на фінансових ринках. Завданням бек-офісу є документальне і електронне оформлення і супровід ринкових угод, що укладаються дилерами (трейдерами) фронт-офісу, а також аналітичних (внутрішніх) угод між підрозділами організації в рамках системи перерозподілу фінансових ресурсів. Бек-офіс може розташовуватися на відстані від штаб-квартири компанії, там, де вартість оренди і робочої сили нижче. Більш того, функції бек-офісу можуть бути передані на аутсорсинг іншим компаніям.

Бізнес – діяльність з виробництва і реалізації товарів і послуг, яка здійснюється в умовах конкуренції на ринку й метою якої є отримання прибутку.

Бізнес-акселератор (англ . Business accelerator , startup accelerator або seed accelerator  « Прискорювач» ) – соціальний інститут підтримки стартапів . Поняття описує як установи , так і організовані ними програми інтенсивного розвитку компаній через менторство , навчання , фінансову та експертну підтримку в обмін на частку в капіталі компанії.

Бізнес-процес – це сукупність операцій, що взаємопов’язуються між собою, процедур, за допомогою яких реалізується конкретна комерційна (підприємницька) мета діяльності компанії в рамках організаційної структури, при цьому функції структурних підрозділів та їх відношення між собою заздалегідь чітко визначені і зафіксовані.

Бренд – фабрична марка, торговий знак, мають високу репутацію у споживачів. Бренд це не просто торгова марка, бренд це цілий набір ознак, що відрізняють компанію від інших і роблять її легко пізнаваною серед споживачів. Англійське слово brand перекладається як «символ , який відрізняє компанію від конкурентів»

Бренд – це торгова марка. Однак брендом є тільки та торгова марка, яку цільова аудиторія добре знає. Тільки в разі встановлення максимально міцних, довірчих відносин між клієнтами і компанією торгова марка має шанси отримати статус бренду.

Вірусний маркетинг – загальна назва різних методів поширення реклами , що характеризуються поширенням в прогресії , близькою до геометричної , де головним розповсюджувачем інформації є самі одержувачі інформації , шляхом формування змісту , який би притягнув нових одержувачів інформації за рахунок яскравої , творчої , незвичайної ідеї або з використанням природного або довірчого послання. Внутрішньобанківська платіжна система (ВПС) – програмно-технічний комплекс із власними засобами захисту інформації, який використовується для здійснення розрахунків між учасниками даної системи.

Внутрішньодержавна платіжна система – платіжна система, в якій платіжна організація є резидентом і здійснює свою діяльність виключно в межах України.

Головний процесинговий центр – спеціалізований обчислювальний центр, який уповноважений платіжною системою здійснювати процесинг, маршрутизацію запитів/відповідей від/до інших процесингових центрів та веде бази даних учасників.

Дебетова картка – картка, що функціонує за дебетовою схемою (засіб проведення платіжних операцій шляхом прямого зменшення розмірів його фінансових активів).

Дезінтермедіація – 1. Відмова від посередництва банків на ринку позичкових капіталів на користь прямого випуску цінних паперів. 2. Вилучення клієнтами депозитів з банків для розміщення їх в інструменти грошового ринку в період зростання процентних ставок. 3. Відтік частини кредитних ресурсів за межі національної банківської системи. 4. Ситуація, коли фінансові інститути не мають можливості виконувати свої посередницькі функції.

Дистанцiйне навчання – це форма навчання з використанням комп’ютерних і телекомунiкацiйних технологiй, якi забезпечують iнтерактивну взаємодiю викладачiв та студентiв на рiзних етапах навчання i самостiйну роботу з матерiалами iнформацiйної мережi.

Електронна комерція – одна з основних елементів електронного бізнесу який охоплює будь-які форми ділових угод, укладання яких здійснюється електронними засобами замість фізичного обміну або безпосереднього фізичного контакту.

Електронний бізнес – будь-яка ділова активність, при здійсненні якої використовуються комунікаційні можливості глобальних інформаційних мереж з метою отримання прибутку.

Електронні гроші  (електронна готівка) – грошова вартість, яка зберігається в електронному вигляді на технічному пристрої і може використовуватись для здійснення платежів.

Електронний маркетинг – це маркетингова діяльність суб’єктів на електронному ринку.

Імідж – це самопрезентація, конструювання людиною свого образу. Стосовно підприємця - це оцінка оточуючими його морально-особистісних, інтелектуальних, професійних та етичних якостей.

Інтерв’юер – людина, що проводить опитування на вулицях, у магазинах або поквартирно за певними параметрами: наприклад, відбирає кожного п’ятого покупця або кожну п’яту квартиру в будинку. Теми анкет різноманітні. Інтерв’юер – людина, яка працює перш за все з людьми. Тому основні вимоги – активність, товариськість, комунікабельність, вміння розташувати до себе співрозмовника.

Інтернет-банкінг – це загальна назва технологій дистанційного банківського обслуговування, а також доступ до рахунків та операцій (по ним), що надається в будь-який час і з будь-якого комп’ютера, що має доступ в Інтернет. Для виконання операцій використовується браузер, тобто відсутня необхідність налаштування клієнтської частини програмного забезпечення системи.

Інтернет-трейдинг (internet trading) – це спосіб доступу до торгів на валютній, фондовій або товарній біржі з використанням інтернету як засобу зв’язку.

Інформаційна економіка – електронна економічна діяльність, де переважає господарська діяльність у сфері інформаційних послуг, їх виробництва та обміну, де основними ресурсами є інформація та знання.

Інформаційні ресурси – це інформація, що має цінність у певній предметній області і може бути використана людиною в економічній діяльності для досягнення певної мети.

Кастомізація (від англ. Customer – клієнт, споживач) – це «виготовлення масової продукції під конкретне замовлення споживача шляхом її комплектації додатковими елементами та аксесуарами». Під масовою кастомизацією (англ. customization – орієнтація на споживача). При масовій кастомізації технологічна база або основа виробів створюється на масовому виробництві, а потім модифікується під вимоги кожного конкретного клієнта. Таким чином, у споживача створюється відчуття, що продукт виготовлений спеціально під нього з «нуля».

Колл-центр ( від англ . Call center – центр обробки дзвінків) – спеціалізована організація або відокремлений підрозділ в організації , що займаються обробкою звернень та інформуванням по голосовим каналах зв’язку в інтересах організації - замовника або головної організації .

Контакт-центр ( англ . Contact center , контактний центр ) – колл-центр , який обробляє також звернення по e-mail ( електронної ) і звичайною поштою, факси, що працює зі зверненнями в режимі інтернет-чату. Організації можуть створювати колл-центри як власні підрозділи , так і віддавати процеси по обробці дзвінків на аутсорсинг.

Конса́лтинг (англ. Consulting – консультування) – діяльність з консультування керівників, управлінців з широкого кола питань у сфері фінансової, комерційної, юридичної, технологічної, технічної, експертної діяльності. Мета консалтингу – допомогти системі управління (менеджменту) в досягненні заявлених цілей. Іншими словами: консалтинг – це управлінське консультування з широкого кола питань у сфері фінансової, юридичної, технологічної, технічної, експертної діяльності, що надається зовнішніми консультантами, для рішень тієї чи іншої проблеми^[1]. Консалтингові компанії спеціалізуються за окремими напрямами діяльності (наприклад, фінансовому, кадровому, організаційному, стратегічному).

Контент - інформаційні ресурси, наприклад, інформаційне наповнення сайту.

Корпоративна картка – платіжна картка, яка дає змогу її власнику провести операції за рахунок коштів, що обліковуються на картковому рахунку юридичної особи.

Кредитна картка – універсальний платіжний засіб, за допомогою якого власник картки може здійснювати платежі за товари та послуги і одержувати готівку не тільки за рахунок власних коштів, але й за рахунок наданого банком кредиту.

Лі́зинг (англ. Leasing – оренда, майновий найм) – підприємницька діяльність, спрямована на інвестування власних чи залучених фінансових коштів, яка полягає в наданні лізингодавцем у виключне користування на визначений строк лізингоодержувачу майна. Таке майно є власністю лізингодавця або набувається ним у власність за дорученням і погодженням з лізингоодержувачем у відповідного продавця майна, за умови сплати лізингоодержувачем періодичних лізингових платежів. Лізинг – це довгострокова оренда машин і обладнання, видача обладнання напрокат. Лізинг дозволяє промисловим, торговим, транспортним та іншим підприємствам (орендаторам) отримувати в комерційних банках і лізингових компаніях (орендодавців) за певну орендну плату в довгострокове користування широкий перелік основних засобів.

Логістика – наука, предмет якої полягає в організації раціонального процесу руху товарів і послуг від постачальників сировини до споживачів, функціонування сфери обігу продукції, товарів, послуг, управління товарними запасами і провіантом, створення інфраструктури руху товару.

Менторство (наставництво) – це ефективний і популярний спосіб передачі професійних знань і умінь від більш досвідченого підприємця або спеціаліста (ментора) менш досвідченому (протеже).

Методи поширення інформації (рекламного характеру), при яких популяризація відбувається головним чином за рахунок одержувачів інформації. Досягається шляхом створення рекламного продукту такого характеру, що знанням про нього неодмінно хочеться поділитися з ближнім – в усній формі при зустрічі, за допомогою соціальних мереж особистим повідомленням, окремою статтею у блозі і так далі і тому подібне. Епітет «вірусний» обумовлений тим, що носії інформації ніби заражаються ідеєю про її поширення, тобто прагнуть « інфікувати» інших. Таким чином, при грамотно організованому вірусному маркетингу інформація поширюється практично в геометричній прогресії.

Міжнародна платіжна система – платіжна система, в якій платіжна організація може бути як резидентом, так і нерезидентом, і яка здійснює свою діяльність між банками різних країн, які використовують єдині стандарти платіжних засобів.

Облігація (лат. Obligatio – зобов’язання; англ. bond – довгострокова, note – короткострокова) – емісійний цінний папір, що засвідчує внесення його власником грошових коштів і підтверджує зобов’язання відшкодувати йому номінальну вартість цього цінного паперу з виплатою певного доходу або передати йому майно, надати послуги. У цих взаєминах емітент є позичальником грошей, а власник облігації – кредитором.

Опціон –це похідний цінний папір, що засвідчує право його держателя купити, продати чи відмовитися від угоди стосовно цінних паперів (а також товарів, валюти) за обумовлену опціоном ціну і протягом терміну, що ним передбачено.

Парадигма – це система обраних поглядів, з допомогою яких або в рамках яких буде розглядатися та чи інша теорія, часто говорять про зміну парадигми в науковому світі, тобто часто змінюється напрямок думок або від якого відштовхуються люди при вивченні будь-якої проблеми або питання .

Платіжна організація – юридична особа, яка є власником або одержала право на використання товарного та інших знаків, що ідентифікують належність платіжних карток та інших платіжних інструментів до платіжної системи, і яка визначає правила роботи платіжної системи, а також виконує інші функції щодо забезпечення діяльності платіжної системи та несе відповідальність відповідно до закону та договору.

Платіжна система (ПС) – платіжна організація, члени платіжної системи та сукупність нормативних, договірних, фінансових і інформаційно-технічних засобів, а також рішень учасників (банків, установ, компаній), які регламентують свої взаємостосунки щодо порядку використання БПК. ПС повинна об’єднувати не менше двох банків-емітентів.

Платіжна система в Інтернет – система здійснення розрахунків між фінансовими установами, бізнес-організаціями та Інтернет-користувачами в процесі купівлі-продажу товарів і послуг через Інтернет.

Реселлер – перепродажа хостинга – спосіб продажу послуг хостинга, коли власник фізичного сервера поділяє його на частини з цілью подальшого перепродажу його потужностей інштим хостинг-провайдерам.

Смарт-картка – картка з вбудованим мікропроцесором, яка здатна виконувати складні операції по обробці інформації і зберігати її, та має високий рівень захисту.

Стартап – походить від англійського поняття start up – «запускати» і означає тільки що створену або ще знаходиться в процесі створення компанію.

Та́ргетинг (Орієнтування, англ. Target – ціль) – рекламний механізм, що дозволяє виділити зі всієї наявної аудиторії тільки ту частину, яка задовольняє заданим критеріям (цільову аудиторію), і показати рекламу саме їй.

Учасник платіжної системи – юридична особа (банк, торговець) або фізична особа, яка має договірно-правові відносини з членами ПС.

Франчайзинг – це спосіб організації бізнесу, при якому компанія-власник (франчайзер) передає незалежному бізнесмену чи компанії (франчайзі) право на продаж товарів і послуг цієї компанії в обмін на зобов’язання франчайзі продавати ці товари або послуги:з дотриманням певних якісних характеристик;із застосуванням обумовлених технологій; за розробленою схемою; в чітко встановленому місці; під певним товарним знаком. В обмін на одноразову оплату франшизи і щомісячний платіж (роялті) франчайзі отримує досить відомий товарний знак, перевірений часом метод ведення бізнесу і цілий пакет технологій і ноу-хау. Одним з ключових понять в системі франчайзингових відносин є франшиза (франчайзинговий пакет). Під ним розуміється повна бізнес-система, включаючи посібники по веденню робіт, програмне забезпечення, документацію та інші матеріали, яку франчайзер передає франчайзі. Наявність франшизи дозволяє останньому працювати досить ефективно, навіть при відсутності попереднього досвіду і знань у відповідній сфері бізнесу.

Фронт-офіс – загальна назва групи підрозділів або процесів в організаціях , що відповідають за безпосередню роботу з клієнтами, замовниками. Прикладами фронт-офісних підрозділів є колл-центри, торговельні та демонстраційні зали, каси клієнтського обслуговування. Приклади фронт-офісних інформаційних систем –портал самообслуговування клієнта ( « особистий кабінет » ) , інформаційний кіоск торгового залу, система дистанційного банківського обслуговування, інформаційні системи підтримки фронт – офісної діяльності – CRM , модулі ERP по введенню клієнтських замовлень, модулі АБС щодо забезпечення діяльності операційного залу. Типові фронт - офісні функції включають комунікацію з клієнтами, отримання та введення для подальшої обробки документів від клієнтів, взаємодія з іншими внутрішніми підрозділами компанії для надання клієнту інформації , розсилку клієнтам інформаційних повідомлень, обробку вхідних дзвінків .

Ф’ючерс – це контракт, що укладається на поставку певного товару в майбутньому за фіксованою ціною. Покупець ф’ючерсного контракту бере зобов’язання купити товар в обумовлений термін. Продавець ф’ючерсного контракту бере зобов’язання продати товар в обумовлений термін. Обидва зобов’язання відносяться до стандартної кількості певного товару, які будуть виконані в конкретний термін у майбутньому, за ціною, встановленою в момент укладання ф’ючерсу. Тобто цей ф’ючерс повинен бути виконаний в заздалегідь обумовлену дату – це вказується в специфікації контракту на ф’ючерс.